[ご注文について]
[商品について]
[お支払いについて]
[発送について]
[会員情報について]
[ﾛｸﾞｲﾝについて]
[ﾎﾟｲﾝﾄについて]
[交換返品について]
[その他]

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【ご注文について】

Q: ご注文方法

A: DIAMOND MOON通信販売では､以下のｽﾃｯﾌﾟでご注文いただけます｡
[1]ﾛｸﾞｲﾝをする(ﾛｸﾞｲﾝはこちらから)
･YAZAWA CLUB会員様
 EYから始まるIDと､ﾊﾟｽﾜｰﾄﾞを入力してﾛｸﾞｲﾝしてください｡
･ONLINE SHOP会員様
 ご登録いただいているﾒｰﾙｱﾄﾞﾚｽとﾊﾟｽﾜｰﾄﾞでﾛｸﾞｲﾝしてください｡
※YAZAWA CLUB会員様では無く､初めてご利用いただく場合は､新規SHOP会員登録が必要です｡
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[2]購入したい商品をｶｰﾄに入れて､｢ご購入手続き｣へ進む
 複数の商品を購入されたい場合は､｢ｼｮｯﾋﾟﾝｸﾞを続ける｣から他の商品もｶｰﾄに追加してご購入手続きへ進んでください｡
[3]お届け先､お支払方法を選択
[4]購入商品､数量､お届け先､お支払方法に誤りが無ければご購入を確定
[5]ご注文が確定すると､ご登録のﾒｰﾙｱﾄﾞﾚｽへご注文確認ﾒｰﾙが自動配信されます

Q: 在庫切れの商品は予約できますか?いつから買えますか?

A: 在庫切れの商品のご予約はお受けしておりません｡
再販売を予定している商品は､商品詳細ﾍﾟｰｼﾞにてご案内しております｡
詳細ﾍﾟｰｼﾞに何の記載もない商品は入荷未定となっております｡入荷未定の商品についてお問合せいただいても､ご返答できかねます｡
あらかじめご了承ください｡

Q: 電話やFAX､ﾒｰﾙで注文できますか?

A: DIAMOND MOON 通信販売へのご注文は矢沢永吉公式ｻｲﾄ､携帯ｻｲﾄE.YAZAWAでのみ承っております｡
お電話やFAX､ﾒｰﾙでのご注文はお受けしておりませんので､ご了承ください｡

Q: 注文がちゃんと受け付けられたか心配です｡

A: ﾏｲﾍﾟｰｼﾞにﾛｸﾞｲﾝいただくと､購入履歴をご確認いただけます｡
該当のご注文がない場合､注文は確定しておりませんので､再度ご注文ください｡

また､ご注文確認のﾒｰﾙがお客様のﾒｰﾙｱﾄﾞﾚｽに届いていれば､ご注文は受け付けております｡
※当ｼｮｯﾌﾟからのﾒｰﾙを確実に受信できるよう設定をしてください｡
当ｼｮｯﾌﾟからお送りする注文完了ﾒｰﾙはｼｽﾃﾑからの自動送信となります｡
Yahoo!ﾒｰﾙ/Hotmail/Gmailなどのﾌﾘｰﾒｰﾙｱﾄﾞﾚｽや携帯電話会社のﾒｰﾙｱﾄﾞﾚｽでのご登録の方は､当ｼｮｯﾌﾟからの注文完了ﾒｰﾙが迷惑ﾒｰﾙと判断され､受信出来ないｹｰｽや､迷惑ﾒｰﾙﾎﾞｯｸｽに受信されるｹｰｽがあります｡
必ず､ec_info@yazawa.ne.jpのｱﾄﾞﾚｽからのﾒｰﾙが受信できるように受信設定を行ってください｡

また､ご注文内容に記入漏れがある時など､こちらからお問合わせをさせていただく場合もございます｡

Q: 注文内容の変更や商品の追加はできますか?

A: ご注文内容の変更･追加はお受けしておりません｡

Q: 注文確定後にお届け先の変更がしたいです

A: お届け先はご注文が確定した時点の情報を元に発送の手配をさせていただいております｡
ご注文確定後に個人情報の登録内容を変更していただいてもご注文内容には反映されませんのでご注意ください｡

ご注文確定後にお届け先を変更したい場合､直接佐川急便へお問い合わせください｡
発送が完了いたしますと佐川急便のお荷物番号記載のﾒｰﾙを送らせていただいております｡
直接佐川急便へお荷物お問い合わせ番号をお伝えいただき､お届け先の変更をしてください｡
(変更先へ着払いになる可能性もございます)

Q: ﾌﾟﾚｾﾞﾝﾄ用の梱包はお願いできますか?また､金額のわかる明細書は入れないでほしいです｡

A: 申し訳ございませんが､ﾌﾟﾚｾﾞﾝﾄ梱包は承っておりません｡
また､配送のﾀﾞﾝﾎﾞｰﾙの中に金額が記載されたお買上明細書が同封されますので､十分ご注意ください｡
ﾌﾟﾚｾﾞﾝﾄとしてお相手の送付先を宛名に設定しご注文をした場合､ご注文をしたお客様のお名前はどこにも記載されておりません｡
お相手が受け取り拒否をする場合がございますのでお気をつけください｡

Q: 2件注文をしました｡1つの注文にまとめてもらえますか?

A: 申し訳ございませんが､注文の合算は承っておりません｡
1件1件別々のご注文として発送させていただきます｡

【商品について】

Q: 販売している商品は店舗DIAMOND MOONでも買えますか?

A: 通販限定商品以外は､基本的にご購入頂けます｡
しかし､在庫状況は常に変動いたしますので直接店舗へご確認ください

【お支払いについて】

Q: 支払いはどんな方法がありますか?

A: 現在は【ｺﾝﾋﾞﾆｴﾝｽｽﾄｱ払い(ﾍﾟｲｼﾞｰ含む)】【ｸﾚｼﾞｯﾄｶｰﾄﾞ決済】の2種類がございますが､携帯電話からのご購入の場合は､ｾｷｭﾘﾃｨの観点から【ｺﾝﾋﾞﾆｴﾝｽｽﾄｱ払い】のみとさせていただいております｡

Q: 注文の時に選んだ支払い方法を変更したいのですが｡

A: ご注文完了後の変更はできません｡
良くご確認いただいた上でご注文くださいます様お願いいたします｡

Q: ｺﾝﾋﾞﾆ振込用紙はいつ届きますか?

A: 払込用紙は郵送していません｡
ｺﾝﾋﾞﾆｴﾝｽｽﾄｱ払いの場合は､払込用紙を郵送しないﾍﾟｰﾊﾟｰﾚｽ決済となります｡
ﾒｰﾙで払込伝票番号をお知らせしますので､そちらをご利用になり､該当のｺﾝﾋﾞﾆｴﾝｽｽﾄｱでお支払いください｡
払込伝票番号は通信販売にﾛｸﾞｲﾝしていただくと､ﾏｲﾍﾟｰｼﾞの購入履歴からも確認することができます｡

Q: 領収書を発行して欲しいのですが｡

A: 恐れ入りますが､領収書の発行は承っておりません｡
商品お届け時に同梱させていただいておりますお買上明細書を領収書としてご利用ください｡
ｸﾚｼﾞｯﾄｶｰﾄﾞにてお申込みいただきましたお客様は､各ｶｰﾄﾞ会社様から届けられるご利用明細書も併せてご利用ください｡

【発送について】

Q: 商品は注文からどれくらいの日数で発送されますか?

A: ご注文内容に問題がない場合､ご入金確認日より7営業日以内に商品を発送いたします｡
基本的に土日祝日の発送業務はお休みとなります｡

ご注文の混雑状況､運送諸事情により､商品の到着まで少々お時間をいただくことがありますので､
ご注文の際はなるべく時間に余裕をみていただけるようお願いいたします｡
商品のお品切れ､お届け先情報の不備等で発送が保留となることがございます｡予めご了承くださいませ｡

発送が完了いたしますと､発送日の夕方頃に佐川急便のお問い合わせ番号記載のﾒｰﾙを送らせていただいております｡お届けに関してましてはそちらをご参照ください｡

Q: 配送料や手数料は?

A: 配送料は1回の配送につき全国一律で800円(税込)となります｡
｢DIAMOND MOON 通信販売｣でのご注文は原則として指定されたお届け先住所への直接配送です｡
ｺﾝﾋﾞﾆｴﾝｽｽﾄｱ払いの場合､別途ｺﾝﾋﾞﾆ手数料200円(税込)がかかります｡

Q: 配送会社はどこ?

A: 佐川急便でお届けしております｡

Q: 海外に配達はできる?

A: 申し訳ありません｡日本国内に限らせていただいております｡

Q: 配達の日時指定はできますか?

A: 配達日､時間指定は承っておりません｡
発送が完了いたしますと､発送日の夕方頃に佐川急便のお荷物お問い合わせ番号記載のﾒｰﾙを送らせていただいております｡
日時指定に関しましては発送後､直接佐川急便へお荷物お問い合わせ番号をお伝えし､ご相談ください｡

Q: 品切れがあった場合､発送はどうなりますか?

A: お品切れが発生しました場合には､ﾒｰﾙもしくはお電話で､一度お品切れが発生いたしましたことをご連絡いたします｡
基本的には全てのご注文いただいた商品が揃ってからの発送となります｡

【会員情報について】

Q: ﾒｰﾙｱﾄﾞﾚｽ､住所などが登録したものから変わったのですが

お客さまの登録内容につきましては､こちらで変更することは承りかねます｡
お手数でございますが､ご自身で登録内容の変更をお願いいたします｡

ﾏｲﾍﾟｰｼﾞにﾛｸﾞｲﾝ後､｢登録情報編集｣にて登録内容の変更を行ってください｡

Q: ﾊﾟｽﾜｰﾄﾞを忘れてしまいました｡

A: ﾊﾟｽﾜｰﾄﾞをお忘れの方は､下記の｢ﾊﾟｽﾜｰﾄﾞ確認画面｣からご確認ください｡
[ﾌｧﾝｸﾗﾌﾞ会員の方]
この端末はﾌｧﾝｸﾗﾌﾞｻｰﾋﾞｽには対応しておりません｡
ﾊﾟｿｺﾝ､ﾀﾌﾞﾚｯﾄ､ｽﾏｰﾄﾌｫﾝ､ｶﾞﾗﾎよりｱｸｾｽしてください｡
[ONLINESHOP会員の方]

Q: 携帯電話のﾒｰﾙｱﾄﾞﾚｽは登録できますか?

A: 登録は可能ですが､携帯電話のﾒｰﾙｱﾄﾞﾚｽですと､文字数制限によりﾒｰﾙの文面が途中で切れてしまうなど､
弊社からお送りするﾒｰﾙの内容全てを確認していただけない場合がございますため､ご了承ください｡
また､携帯電話会社のﾒｰﾙｱﾄﾞﾚｽでのご登録の方は､当ｼｮｯﾌﾟからのﾒｰﾙが迷惑ﾒｰﾙと判断され､受信出来ないｹｰｽや､迷惑ﾒｰﾙﾎﾞｯｸｽに受信されるｹｰｽがあります｡
必ず､ec_info@yazawa.ne.jpのｱﾄﾞﾚｽからのﾒｰﾙが受信できるように受信設定を行ってください｡

【ﾛｸﾞｲﾝについて】

Q: ﾛｸﾞｲﾝできません

会員ID･ﾒｰﾙｱﾄﾞﾚｽ･ﾊﾟｽﾜｰﾄﾞがお間違えないか再度ご確認ください｡
よくある間違いといたしましては
･大文字/小文字の入力間違い
･複数ｱｶｳﾝﾄをお持ちで異なる会員ID･ﾒｰﾙｱﾄﾞﾚｽ･ﾊﾟｽﾜｰﾄﾞ間違い
などがございます｡

複数回ﾛｸﾞｲﾝｴﾗｰとなりますと､安全のため対象のｱｶｳﾝﾄがﾛｯｸされますので､先に下記の｢ﾊﾟｽﾜｰﾄﾞ確認画面｣からご確認ください｡
[ﾌｧﾝｸﾗﾌﾞ会員の方]
この端末はﾌｧﾝｸﾗﾌﾞｻｰﾋﾞｽには対応しておりません｡
ﾊﾟｿｺﾝ､ﾀﾌﾞﾚｯﾄ､ｽﾏｰﾄﾌｫﾝ､ｶﾞﾗﾎよりｱｸｾｽしてください｡
[ONLINESHOP会員の方]

【ﾎﾟｲﾝﾄについて】

Q: いくらで1ﾎﾟｲﾝﾄになりますか?

A: 1,000円につき1ﾎﾟｲﾝﾄとなります｡なお､送料･手数料はﾎﾟｲﾝﾄの対象外となります｡

Q: ﾎﾟｲﾝﾄはいつ頃､反映されますか?

A: ﾎﾟｲﾝﾄの反映は､商品発送後､約2週間後になります｡
長期休業などによりﾎﾟｲﾝﾄの反映が遅れる場合がございますのであらかじめご了承ください｡

Q: 現在のﾎﾟｲﾝﾄはどこで確認できますか?

A: ﾛｸﾞｲﾝ後､ﾍﾟｰｼﾞの一番下もしくはﾏｲﾍﾟｰｼﾞでご確認いただけます｡

Q: ﾎﾟｲﾝﾄ特典商品はどうやって交換できますか?

A: ﾎﾟｲﾝﾄの反映のあと､次回､通常商品ご注文時にﾎﾟｲﾝﾄに応じた特典商品と交換が可能となります｡
なお､特典商品の交換のみのご注文は承っておりませんので商品のご注文時(ご購入時)にご利用ください｡

Q: ﾎﾟｲﾝﾄはいつまで有効ですか?

A: ﾎﾟｲﾝﾄの有効期限はございません｡

Q: ｵﾌｨｼｬﾙｼｮｯﾌﾟ｢DIAMOND MOON｣のﾎﾟｲﾝﾄｶｰﾄﾞは使えますか?

A: ｵﾌｨｼｬﾙｼｮｯﾌﾟ｢DIAMOND MOON｣とは異なるﾎﾟｲﾝﾄｻｰﾋﾞｽです｡
｢DIAMOND MOON｣ﾎﾟｲﾝﾄｶｰﾄﾞとの併用･合算･移行はできません｡

詳細はこちらをご覧ください｡

Q: ｵﾝﾗｲﾝｼｮｯﾌﾟ会員がふたつあるのでﾎﾟｲﾝﾄを合算してほしいのですが･･･

A: 複数IDをお持ちの場合の､ﾎﾟｲﾝﾄの合算は承っておりません｡
また､別の方への贈呈なども承っておりませんのであらかじめご了承ください｡

【交換返品について】

Q: 不良品や注文していない商品が届いた

A: 品質には万全を期しておりますが､万一､破損やｷｽﾞ､汚れ等のある商品､またお届け違いなどがございましたら､商品到着後1ヶ月以内にお問い合わせﾌｫｰﾑよりご連絡ください｡
また､ご返送いただく際に商品と同梱されていたお買上明細書が必要となります｡必ずお手元に保管しておいてください｡
※商品到着から1ヶ月を過ぎますと交換･返金のご対応はいたしかねます｡商品が到着しましたら､速やかに状態のご確認をお願いいたします｡
お問い合わせﾌｫｰﾑはこちら

Q: ｲﾒｰｼﾞと違っていた商品は交換や返品ができますか?

不良品以外の交換や返品は､以下の条件を全て満たしている場合に限り返品･交換を承ります｡
･到着日より1週間以内に問い合わせ電子ﾒｰﾙで矢沢永吉ｶｽﾀﾏｰｾﾝﾀｰへ連絡を入れること
･未開封であること
･お買上明細書をお持ちであること

【利用者のご都合による商品の交換･返品時の注意点】
･返送時の送料､交換品の送料等のｺｽﾄはお客様のご負担となります
･返品をご希望の場合は手数料を差引いての返金とさせて頂きます｡手数料は金額等により変動いたします
･通常商品発送の場合のみ承ります｡受注商品や予約商品､会場引取り商品の場合は一切受付できませんので予めご了承ください
･交換希望商品の欠品等､当ｼｮｯﾌﾟの都合により交換に対応できない場合があります｡その場合､返品･返金だけの対応となります
･返送を確認してからの対応となります

【その他】

Q: 買い物かごに商品が入りません｡

A: 今まで報告がございました例では､長時間ｻｲﾄを ご覧いただいていたため､ﾊﾟｿｺﾝに負荷がかかりﾌﾞﾗｳｻﾞが正常に動作しなくなった､
また､複数のﾍﾟｰｼﾞを立ち上げて操作をしたため､ 画面動作の不具合が出てしまったというｹｰｽがございました｡
(一度ﾌﾞﾗｳｻﾞを閉じていただく､もしくはﾊﾟｿｺﾝを再起動していただきますと､直るｹｰｽもございます｡)

※お客様それぞれでｲﾝﾀｰﾈｯﾄの接続環境は千差万別のため､
ご利用いただいておりますﾊﾟｿｺﾝの機能やｲﾝﾀｰﾈｯﾄへの接続方法､
またﾊﾟｿｺﾝやﾌﾞﾗｳｻﾞの設定などにより､上手く動作しないという状況もあるようでございます｡
大変恐縮ですが一度お手元の設定のご確認をお願いいたします｡

(c)YAZAWA CLUB