YAZAWA'S DOOR

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よくある質問(FAQ)
【買い物について】 YAZAWA’S DOOR ONLINE SHOP

Q: 在庫切れの商品は予約できますか?いつから買えますか?
  • A: 在庫切れの商品のご予約はお受けしておりません。
  • 再販売を予定している場合、入荷時期が商品によって異なるため、お問合せいただいてもご返答できかねます。
  • あらかじめご了承ください。
Q: 電話やFAX、メールで注文できますか?
  • A: E.YAZAWA ONLINE SHOPへのご注文はインターネットYAZAWA'S DOOR、VIRTUAL DIAMOND MOON、
  • 携帯サイトE.YAZAWAでのみ承っております。お電話やFAX、メールでのご注文はお受けしておりませんので、ご了承ください。
Q: 注文がちゃんと受け付けられたか心配です。
  • A: マイページにログインいただき購入履歴をご確認ください。
  • 該当のご注文がない場合、注文は確定しておりませんので、再度ご注文ください。

  • また、ご注文確認のメールがお客さまのメールアドレスに届いていれば、ご注文は受け付けております。
  • 翌日までにメールが届かない時は、恐れ入りますが、「ご注文お問合わせフォーム」からご連絡ください。
  • ※弊社からのメールを確実に受信できることが基本となります。
  • 弊社からお送りする注文完了メールはシステムからの自動送信となりますので、
  • Yahoo!メール/Hotmail/Gmailなどのフリーメールアドレスでのご登録の方は、
  • ONLINE SHOPからの完了メールが届かない場合があります。
  • 迷惑メール対策などをされております場合、ec_info@yazawa.ne.jpのアドレスからのメールが受信できるように設定していただくか、
  • プロバイダのメールアドレスをご登録いただきますようお願いいたします。

  • また、ご注文内容に記入漏れがある時など、こちらからお問合わせをさせていただく場合もございます。
Q: 注文内容の変更や商品の追加はできますか?
  • A: ご注文内容の変更・追加はお受けしておりません。
  • お手数ですが、前のご注文を一度取消の上、改めてご注文ください。
  • 取消をご希望の場合は、必ずカスタマーセンターまでご連絡ください。


  • 矢沢永吉カスタマーセンター
  • 0570-064-830 (2番を押してください)
  • 営業時間は祝祭日を除く平日の11:00~18:00までとなっております。
Q: プレゼント用の梱包はお願いできますか?また、金額のわかる明細書は入れないでほしいです。
  • A: 申し訳ございませんが、プレゼント梱包は承っておりません。
  • また、配送のダンボールの中に金額が記載されたお買上明細書が同封されますので、十分ご注意ください。
Q: 2件注文をしました。1つの注文にまとめてもらえますか?
  • A: 申し訳ございませんが、注文の合算は承っておりません。
  • 1件1件別々のご注文として発送させていただきます。
Q: メールアドレス、住所などが登録したものから変わったのですが。
  • A: お客さまの登録内容につきましては、こちらで変更することは承りかねます。
  • お手数でございますが、ご自身で登録内容の変更をお願いいたします。


  • マイページにログイン後、「登録情報編集」にて登録内容の変更を行ってください。
【お支払いについて】

Q: 支払いはどんな方法がありますか?
  • A: 現在は【コンビニエンスストア払い(ペイジー含む)】【クレジットカード決済】の2種類がございます。
  • ご都合のよい方法をお選びください。
Q: 注文の時に選んだ支払い方法を変更したいのですが。
  • A: ご注文完了後の変更はできません。
  • ご注文時にご指定いただいた方法が、ご都合に合わなくなってしまった場合は、改めてご注文をお願いしております。
  • お手数をお掛けしますが、ご了承くださいませ。
  • なお、その際は一度ご注文を取消する必要がございますので、
  • 取消をご希望の場合は必ずカスタマーセンターまでご連絡ください。


  • 矢沢永吉カスタマーセンター
  • 0570-064-830 (2番を押してください)
  • 営業時間は祝祭日を除く平日の11:00~18:00までとなっております。
Q: コンビニ振込用紙はいつ届きますか?
  • A: 払込用紙は郵送していません。
  • コンビニエンスストア払いの場合は、払込用紙を郵送しないペーパーレス決済となります。
  • メールで払込伝票番号をお知らせしますので、そちらをご利用になり、該当のコンビニエンスストアでお支払いください。
Q: 領収書を発行して欲しいのですが。
  • A: 恐れ入りますが、領収書の発行は承っておりません。
  • 商品お届け時に同梱させていただいておりますお買上明細書を領収書としてご利用ください。
  • クレジットカードにてお申込みいただきましたお客様は、各カード会社様から届けられるご利用明細書も併せてご利用ください。
【発送について】

Q: 商品は注文からどれくらいの日数で発送されますか?
  • A: ご注文内容に問題がない場合、ご入金確認日より7営業日以内に商品を発送いたします。
  • ※基本的に土日祝日の発送業務はお休みとなります。
  • ご注文の混雑状況、運送諸事情により、商品の到着まで少々お時間をいただくことがありますので、
  • ご注文の際はなるべく時間に余裕をみていただけるようお願いいたします。
  • 商品のお品切れ、お届け先情報の不備等で発送が保留となることがございます。予めご了承くださいませ。
Q: 配送料や手数料は?
  • A: 配送料は全国一律で税込800円となります。
  • コンビニエンスストア払いの場合、別途コンビニ手数料がかかりますので、ご注意ください。
Q: 品切れがあった場合、発送はどうなりますか?
  • A: お品切れが発生しました場合には、メールもしくはお電話で、一度お品切れが発生いたしましたことをご連絡いたします。
  • 基本的には全てのご注文いただいた商品が揃ってからの発送となります。
【会員について】

Q: 登録内容を間違えてしまったのですが。
  • A: お客さまの登録内容につきましては、こちらで変更することは承りかねます。
  • お手数でございますが、ご自身で登録内容の変更をお願いいたします。


  • 1.YAZAWA CLUB会員の方
  • 基本情報をオンラインショップのマイページで変更することができません。YAZAWA CLUBのページから変更をお願いします。
  • マイページにログイン後、「登録情報編集」にて登録内容の変更を行ってください。
Q: パスワードを忘れてしまいました。
  • A: パスワードはこちらでお調べすることができません。
  • 恐れ入りますが、パスワード通知からご確認ください。
Q: 携帯電話のメールアドレスは登録できますか?
  • A: 登録は可能ですが、携帯電話のメールアドレスですと、文字数制限によりメールの文面が途中で切れてしまうなど、
  • 弊社からお送りするメールの内容全てを確認していただけない場合がございますため、ご了承ください。
【ポイントについて】

Q: いくらで1ポイントになりますか?
  • A: 1,000円につき1ポイントとなります。なお、送料・手数料はポイントの対象外となります。
Q: ポイントはいつ頃、反映されますか?
  • A: ポイントの反映は、商品発送後、約2週間後になります。
  • 長期休業などによりポイントの反映が遅れる場合がございますのであらかじめご了承ください。
Q: ポイント特典商品はどうやって交換できますか?
  • A: ポイントの反映のあと、次回、通常商品ご注文時にポイントに応じた特典商品と交換が可能となります。
  • なお、特典商品の交換のみのご注文は承っておりません。
Q: ポイントはいつまで有効ですか?
  • A: ポイントの有効期限はございません。
Q: オフィシャルショップ「DIAMOND MOON」のポイントカードは使えますか?
  • A: オフィシャルショップ「DIAMOND MOON」とは異なるポイントサービスです。
  • 「DIAMOND MOON」ポイントカードとの併用・合算・移行はできません。
  • 詳細はこちらをご覧ください。
Q: オンラインショップ会員がふたつあるのでポイントを合算してほしいのですが・・・
  • A: 複数IDをお持ちの場合の、ポイントの合算は承っておりません。
  • また、別の方への贈呈なども承っておりませんのであらかじめご了承ください。
【その他】

Q: 買い物かごに商品が入りません。
  • A: 今まで報告がございました例では、長時間サイトを ご覧いただいていたため、パソコンに負荷がかかりブラウザが正常に動作しなくなった、
  • また、複数のページを立ち上げて操作をしたため、 画面動作の不具合が出てしまったというケースがございました。
  • (一度ブラウザを閉じていただく、もしくはパソコンを再起動していただきますと、直るケースもございます。)
  • ※お客様それぞれでインターネットの接続環境は千差万別のため、
  • ご利用いただいておりますパソコンの機能やインターネットへの接続方法、
  • またパソコンやブラウザの設定などにより、上手く動作しないという状況もあるようでございます。
  • 大変恐縮ですが一度お手元の設定のご確認をお願いいたします。