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ご注文について

在庫切れの商品のご予約はお受けしておりません。
再販売を予定している商品は、商品詳細ページにてご案内しております。
詳細ページに何の記載もない商品は入荷未定となっております。入荷未定の商品についてお問合せいただいても、ご返答できかねます。
あらかじめご了承ください。
DIAMOND MOON 通信販売へのご注文はインターネットYAZAWA'S DOOR、携帯サイトE.YAZAWAでのみ承っております。
お電話やFAX、メールでのご注文はお受けしておりませんので、ご了承ください。
マイページにログインいただくと、購入履歴をご確認いただけます。
該当のご注文がない場合、注文は確定しておりませんので、再度ご注文ください。

また、ご注文確認のメールがお客様のメールアドレスに届いていれば、ご注文は受け付けております。
※当ショップからのメールを確実に受信できるよう設定をしてください。
当ショップからお送りする注文完了メールはシステムからの自動送信となります。
Yahoo!メール/Hotmail/Gmailなどのフリーメールアドレスや携帯電話会社のメールアドレスでのご登録の方は、
当ショップからの注文完了メールが迷惑メールと判断され、受信出来ないケースや、
迷惑メールボックスに受信されるケースがあります。
必ず、ec_info@yazawa.ne.jpのアドレスからのメールが受信できるように受信設定を行ってください。

また、ご注文内容に記入漏れがある時など、こちらからお問合わせをさせていただく場合もございます。
ご注文内容の変更・追加はお受けしておりません。
申し訳ございませんが、プレゼント梱包は承っておりません。
また、配送のダンボールの中に金額が記載されたお買上明細書が同封されますので、十分ご注意ください。
プレゼントとしてお相手の送付先を宛名に設定しご注文をした場合、ご注文をしたお客様のお名前はどこにも記載されておりません。
お相手が受け取り拒否をする場合がございますのでお気をつけください。
申し訳ございませんが、注文の合算は承っておりません。
1件1件別々のご注文として発送させていただきます。

お支払いについて

現在は【ペイジー含むコンビニエンスストア払い(前払い)】【クレジットカード決済】の2種類がございます。
ご都合のよい方法をお選びください。
ご注文完了後の変更はできません。
良くご確認いただいた上でご注文くださいます様お願いいたします。
払込用紙は郵送していません。
コンビニエンスストア払いの場合は、払込用紙を郵送しないペーパーレス決済となります。
メールで払込伝票番号をお知らせしますので、そちらをご利用になり、該当のコンビニエンスストアでお支払いください。
恐れ入りますが、領収書の発行は承っておりません。
商品お届け時に同梱させていただいておりますお買上明細書を領収書としてご利用ください。
クレジットカードにてお申込みいただきましたお客様は、各カード会社様から届けられるご利用明細書も併せてご利用ください。
クレジットカード決済の際、クレジットカード番号の他にセキュリティコードを入力していただくことで、クレジットカード決済をより安全に行う事ができます。
セキュリティコードはカード裏面や表面に記入されている、3~4桁の番号です。

【VISA・MASTER等】
カード裏面署名欄付近に記載された番号の末尾3桁
【AMEX】
カード表面カード番号右上の4桁の番号

発送について

ご注文内容に問題がない場合、ご入金確認日より7営業日以内に商品を発送いたします。
基本的に土日祝日の発送業務はお休みとなります。
ご注文の混雑状況、運送諸事情により、商品の到着まで少々お時間をいただくことがありますので、
ご注文の際はなるべく時間に余裕をみていただけるようお願いいたします。
商品の品切れ、お届け先情報の不備等で発送が保留となることがございます。予めご了承くださいませ。
配送料は1回の配送につき全国一律で800円(税込)となります。
「DIAMOND MOON 通信販売」でのご注文は原則として指定されたお届け先住所への直接配送です。
コンビニエンスストア払いの場合、別途コンビニ手数料200円(税込)がかかります。
お品切れが発生しました場合には、メールもしくはお電話で、一度お品切れが発生いたしましたことをご連絡いたします。
基本的には全てのご注文いただいた商品が揃ってからの発送となります。

会員情報について

お客さまの登録内容につきましては、こちらで変更することは承りかねます。
お手数でございますが、ご自身で登録内容の変更をお願いいたします。

マイページにログイン後、「登録情報編集」にて登録内容の変更を行ってください。
パスワードをお忘れの方は、下記の「パスワード確認画面」からご確認ください。

登録は可能ですが、携帯電話のメールアドレスですと、文字数制限によりメールの文面が途中で切れてしまうなど、
弊社からお送りするメールの内容全てを確認していただけない場合がございますため、ご了承ください。
また、携帯電話会社のメールアドレスでのご登録の方は、当ショップからのメールが迷惑メールと判断され、受信出来ないケースや、迷惑メールボックスに受信されるケースがあります。
必ず、ec_info@yazawa.ne.jpのアドレスからのメールが受信できるように受信設定を行ってください。

ログインについて

会員ID・メールアドレス・パスワードがお間違えないか再度ご確認ください。
よくある間違いといたしましては
  • 大文字/小文字の入力間違い
  • 複数アカウントをお持ちで異なる会員ID・メールアドレス・パスワード間違い
などがございます。

複数回ログインエラーとなりますと、安全のため対象のアカウントがロックされますので、先に下記の「パスワード確認画面」からご確認ください。

ポイントについて

1,000円につき1ポイントとなります。なお、送料・手数料はポイントの対象外となります。
ポイントの反映は、商品発送後、約2週間後になります。
長期休業などによりポイントの反映が遅れる場合がございますのであらかじめご了承ください。
ポイントの反映のあと、次回、通常商品ご注文時にポイントに応じた特典商品と交換が可能となります。
なお、特典商品の交換のみのご注文は承っておりませんので商品のご注文時(ご購入時)にご利用ください。
ポイントの有効期限はございません。
オフィシャルショップ「DIAMOND MOON」とは異なるポイントサービスです。
「DIAMOND MOON」ポイントカードとの併用・合算・移行はできません。
詳細はこちらをご覧ください。
複数IDをお持ちの場合の、ポイントの合算は承っておりません。
また、別の方への贈呈なども承っておりませんのであらかじめご了承ください。

交換返品について

まずは、お電話かメールにてカスタマーセンターまでご連絡ください。
ご連絡は、商品到着後1週間以内にお願いいたします。

矢沢永吉カスタマーセンター
0570-064-830 (2番を押してください)
営業時間は祝祭日を除く平日の11:00~18:00までとなっております。
不良品以外の交換や返品は、以下の条件を全て満たしている場合に限り返品・交換を承ります。
  • 到着日より1週間以内に電話か問い合わせ電子メールで矢沢永吉カスタマーセンターへ連絡を入れること
  • 未開封であること
  • お買上明細書をお持ちであること

【利用者のご都合による商品の交換・返品時の注意点】
  • 返送時の送料、交換品の送料等のコストはお客様のご負担となります
  • 返品をご希望の場合は手数料を差引いての返金とさせて頂きます。手数料は金額等により変動いたします
  • 通常商品発送の場合のみ承ります。受注商品や予約商品、会場引取り商品の場合は一切受付できませんので予めご了承ください
  • 交換希望商品の欠品等、当ショップの都合により交換に対応できない場合があります。その場合、返品・返金だけの対応となります
  • 返送を確認してからの対応となります

その他

今まで報告がございました例では、長時間サイトを ご覧いただいていたため、パソコンに負荷がかかりブラウザが正常に動作しなくなった、 また、複数のページを立ち上げて操作をしたため、 画面動作の不具合が出てしまったというケースがございました。
(一度ブラウザを閉じていただく、もしくはパソコンを再起動していただきますと、直るケースもございます。)
※お客様それぞれでインターネットの接続環境は千差万別のため、ご利用いただいておりますパソコンの機能やインターネットへの接続方法、またパソコンやブラウザの設定などにより、上手く動作しないという状況もあるようでございます。
大変恐縮ですが一度お手元の設定のご確認をお願いいたします。

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